Chính sách bảo hành

I. BẢO HÀNH

Khắc phục những lá»—i hỏng hóc, sá»± cố kỹ thuật xảy ra do lá»—i của nhà sản xuất

A. Qui định về bảo hành

- Sản phẩm được bảo hành miá»…n phí nếu sản phẩm Ä‘ó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng, sản phẩm được bảo hành trong thời hạn bảo hành ghi trên sổ bảo hành, tem bảo hành và theo quy định của từng hãng sản xuất tất cả các sá»± cố về mặt kỹ thuật.

- Có phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành của công ty hoặc nhà phân phối, hãng trên sản phẩm. Trường hợp sản phẩm không có sổ serial ghi trên phiếu bảo hành thì phải có tem bảo hành của WIFI.COM.VN (kể cả tem bảo hành gốc).

- Để tạo Ä‘iều kiện thuận lợi cho khách hàng chúng tôi bảo hành dá»±a hoàn toàn vào tem bảo hành cho những sản phẩm có thể dán tem.

B. Những trường hợp không được bảo hành

- Sản phẩm Ä‘ã hết thời hạn bảo hành hoặc mất Phiếu bảo hành (áp dụng cho những sản phẩm không thể dán tem bảo hành).

- Số mã vạch, số serial trên sản phẩm không xác định được hoặc sai so vá»›i Phiếu bảo hành.

- Tấm Decal in mã số, mã vạch, MAC, IMEI,... trên sản phẩm có dấu hiệu bong tróc, trách nát hoặc tẩy xóa

- Các dữ liệu, tài liệu, văn bản và phần mềm cung cấp miá»…n phí, lÆ°u trữ kèm theo sản phẩm (kể cả trong thời gian gá»­i bảo hành).

- Tá»± ý tháo dỡ, sá»­a chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không phải là nhân viên của WIFI.COM.VN.

- Sản phẩm bị cháy nổ hay hỏng hóc do tác Ä‘á»™ng cÆ¡ học, biến dạng, rÆ¡i, vỡ, va đập, bị xÆ°á»›c, bị hỏng do ẩm Æ°á»›t, hoen rỉ, chảy nÆ°á»›c, Ä‘á»™ng vật xâm nhập vào, thiên tai, hoả hoạn, sá»­ dụng sai Ä‘iện áp quy định.

- Phiếu bảo hành, tem bảo hành bị rách, không còn tem bảo hành, tem bảo hành dán Ä‘è, hoặc tem bảo hành bị sá»­a đổi (kể cả tem bảo hành gốc).

- Trường hợp sản phẩm của Quý khách hàng dán tem bảo hành của Ä‘Æ¡n vị khác hay nhầm lẫn thông tin trên Phiếu bảo hành, Phiếu mua hàng: Trong trường hợp này bá»™ phận bảo hành sẽ đối chiếu vá»›i số phiếu xuất gốc lÆ°u tại công ty, hóa Ä‘Æ¡n, phần mềm của công ty hay thông tin của nhà phân phối, hãng, các Quý khách hàng khác mua cùng sản phẩm cùng thời Ä‘iểm, nếu có sá»± sai lệch thì sản phẩm của Quý khách hàng không được bảo hành (có thể tem bảo hành của công ty bị thất thoát và bị lợi dụng dán lên thiết bị hay nhầm lẫn nhỏ khi nhập, in ra). Kính mong Quý khách hàng thông cảm.

- Bảo hành không bao gồm vận chuyển hàng và giao hàng.

- Không bảo hành khi có dấu hiệu côn trùng vào trong máy.Tất cả các trường hợp trên đều theo quy chuẩn chung của hãng, nhà sản xuất.

II. BẢO TRÌ

Bảo trì, bảo dưỡng: Bao gồm lau chùi sản phẩm,bảo dưỡng đường dây, cài đặt các chÆ°Æ¡ng trình phần mềm, sá»­a chữa những hỏng hóc nhỏ có thể sá»­a được (không bao gồm thay thế thiết bị). Thời gian bảo trì, bảo dưỡng và chi phí tùy thuá»™c vào sá»± thỏa thuận giữa WIFI.COM.VN và Quý khách hàng.

III. CHÍNH SÁCH CAM KẾT BẢO HÀNH, BẢO TRÌ, ĐỔI HÀNG:

- Chính sách và chế Ä‘á»™ bảo hành chi tiết chúng tôi ghi rõ trên từng sản phẩm

- Đặc biệt, Hầu hết các sản phẩm mua tại WIFI.COM.VN đều được áp dụng chế Ä‘á»™ bảo hành 1 ĐỔI 1 suốt trong thời gian bảo hành (Đây chính là Ä‘iểm khác biệt về chế Ä‘á»™ bảo hành của WIFI.COM.VN.  Các Ä‘Æ¡n vị khác chỉ áp dụng 1 đổi 1 trong 7 ngày đầu)

- Tất cả các thiết bị được bảo hành miá»…n phí trong suốt thời hạn bảo hành.

- Trong trường hợp không có hàng má»›i để đổi thì sẽ thoả thuận đổi sang hàng má»›i khác có giá trị tÆ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng hoặc sẽ hoàn trả lại Ä‘úng số tiền mà quý khách Ä‘ã mua. Chú ý : không áp dụng đối vá»›i các thiết bị nhÆ° : máy in, má»±c in, các thiết bị có tính chất hao mòn, các thiết bị bị cắt rời, bẻ gãy, làm mất bao bì hoặc bị trầy xÆ°á»›c, dÆ¡ bẩn.

- Nếu không thể sá»­a chữa được thì cá»­a hàng sẽ thay thế má»™t sản phẩm khác tÆ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng và sản phẩm này không nhất thiết má»›i 100%.

- Đối vá»›i những sản phẩm không áp dụng chế Ä‘á»™ bảo hành 1 đổi 1 thì thời gian giải quyết bảo hành từ 3->7 ngày kể từ ngày nhận (trừ ngày chủ nhật và các ngày lá»…) và tuỳ từng trường hợp có thể giải quyết sá»›m hÆ¡n hoặc chậm hÆ¡n.

- Đối vá»›i các thiết bị không thể sá»­a chữa được mà thiết bị này hết hàng do không còn sản xuất nữa hoặc không còn lÆ°u hành trên thị trường, quý khách phải đợi nhà phân phối đổi hàng khác có giá trị tÆ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng hoặc cao hÆ¡n và bù tiền theo thoả thuận của giá cả hiện hành trên thị trường. Thời hạn bảo hành đối vá»›i sản phẩm được thay thế sẽ được tính tiếp tục chứ không bảo hành lại từ đầu.

- Đối vá»›i các thiết bị không sá»­a chữa được trong nÆ°á»›c phải gởi sang nhà sản xuất ở nÆ°á»›c ngoài thì thời hạn có thể kéo dài từ 4 đến 6 tuần. Trong trường hợp này cá»­a hàng sẽ thay thế má»™t sản phẩm có tính năng tÆ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng để quý khách tạm sá»­ dụng.

- Trường hợp khách hàng yêu cầu nhận lại Ä‘úng sản phẩm hoặc chủng loại Ä‘ã gá»­i bảo hành, chúng tôi sẽ tạo Ä‘iều kiện cho mượn linh kiện khác dùng tạm trong thời gian chờ bảo hành thiết bị cÅ©, đồng thời sẽ cá»™ng thêm thời gian bảo hành tÆ°Æ¡ng ứng vá»›i thời gian chờ đợi cho thiết bị Ä‘ó.

- Trường hợp bất khả kháng, quí khách có thể chọn lá»±a má»™t trong các phÆ°Æ¡ng án sau:

+ Đổi sang thiết bị khác tÆ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng hoặc có cấu hình cao hÆ¡n vá»›i chi phí thỏa thuận.

+ Nhập lại sản phẩm theo giá thỏa thuận.

IV. LIÊN HỆ, THẮC MẮC, KHIẾU NẠI VỀ VẤN ĐỀ ĐỔI HÀNG, BẢO HÀNH, BẢO TRÌ

Chúng tôi không áp dụng chính sách bảo hành miá»…n phí tại nhà. Nếu quý khách có nhu cầu được há»— trợ và bảo hành tại nhà chúng tôi sẽ thu phí theo thỏa thuận giữa 2 bên.

Mọi thắc mắc, khiếu nại về vấn đề đổi hàng, bảo hành và bảo trì quý khách vui lòng  liên lạc theo địa chỉ bên dÆ°á»›i

Tại Hà Ná»™i:

Số 1062 Đường Láng, Đống Đa, Hà Ná»™i

Hotline: 0973.299.888

Tại thành phố Hồ Chí Minh:

Số 74/1/12 Bạch Đằng, Phường 2, Quận Tân Bình, TP.HCM

Hotline: 0982.501.137

Thời gian nhận và trả bảo hành:  Từ 11h đến 17h30 tất cả các ngày trong năm trừ các ngày lá»… tết.